Postopek za zavrnitev plačilne transakcije

Če menite, da je bila transakcija izvedena brez vašega dovoljenja ali ni bila izvedena v skladu z navodili, ki ste jih podali ob oddaji naročila, se ji lahko odrečete.

Za oddajo zavrnitve lahko vedno obiščete svojo poslovalnico ali prenesete, izpolnite in po pošti ali e-pošti pošljete ustrezen "Obrazec za obvestilo o zavrnitvi plačilne transakcije".

V dokumentih za prenos boste našli:

• Vodnik o postopku zavrnitve plačilnih transakcij,
• Obrazec za obvestilo o zavrnitvi plačilne transakcije, ki ga morate oddati ali poslati po pošti ali e-pošti svoji banki.

Ko banka prejme vašo zahtevo, se zavezuje, da bo nemudoma izvedla potrebna preverjanja, da bo lahko izvedla morebitno povračilo.

Ne pozabite, da imate od datuma bremenitve transakcije 13 mesecev časa, da oddate zahtevo za zavrnitev.